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よくある質問


商品についてのお問合せ

  1. 画像と同じものが届きますか?
  2. プレゼントに渡すまで、どのように保存すればよいですか?
  3. 入荷待ち商品の予約注文はできますか?
  4. SOLD OUT商品がほしいのですが?
  5. 沢山の数を注文したいのですが?

Question: 画像と同じものが届きますか?

Answer:

1点1点心を込めて、写真のイメージと同じに手作りしております。
ただし、プリザーブドフラワーは生花を加工して作られている為、製造の時期等によって、大きさ・お色・質感などが異なります。
PCの画面によってもお色の見え方に違いがございます。
画像と若干異なる場合がございますが、予めご了承願います。
また入荷のタイミングで同じお花が欠品している場合は画像とは多少異なるお花やリボンに変更させて頂きますが、イメージを損なう事はございません。

Question: プレゼントに渡すまで、どのように保存すればよいですか?

Answer:

できれば、商品が配達された箱のまま、保存することをお勧めいたします。
直射日光が当たる場所、高温多湿の場所はお避け下さい。

Question: 入荷待ち商品の予約注文はできますか?

Answer:

商品によって、できるものとできないものがございます。
お気軽にお問合せ下さい

Question: SOLD OUT商品がほしいのですが?

Answer:

何らかの花材もしくは花器が欠品のため、SOLD OUTとしていることがございます。
繁忙期以外でしたら、お時間を頂ければ、よく似た感じでお作りいたします。

Question: 沢山の数を注文したいのですが?

Answer:

引出物・販促品等、沢山の数がご入用な場合、お時間を頂ければご用意することが可能です。
お気軽にお問合せ下さい。



プリザーブドフラワーについてのお問合せ

  1. プリザーブドはどのくらいもちますか?
  2. お手入れはどのようにするのですか?
  3. 濡れたような斑点が出てきました。
  4. 花びらが衝撃によって破れてしまいました

Question: プリザーブドはどのくらいもちますか?

Answer:

プリザーブドフラワーはデリケートです。保存上の注意を守って頂ければ3~5年は
その美しさを楽しんで頂くことが可能です。
取り扱いの注意事項はこちらをご覧ください

Question: お手入れはどのようにするのですか?

Answer:

プリザーブドフラワーは水やりの必要がありません。
特に普段のお手入れの必要はございませんが、埃が気になるようでしたら直接触ることなく、
ドライヤーの弱冷風を少し離れたところからあてて、埃を取り除いてあげてください

Question: 濡れたような斑点が出てきました。

Answer:

湿気が多いと、何もしなくても染みのようなものが出る場合がございます。
湿度が下がって乾燥すると元に戻る場合がございます

Question: 花びらが衝撃によって破れてしまいました

Answer:

プリザーブドフラワーはとても繊細なお花です。ちょっとした衝撃で破れる場合がございます。
どうしても気になる場合は、ハサミでそっと、破れたところをハート型のように切りとってあげてください。
目立たなくなります。くれぐれも切りすぎには注意してください



お支払いについて



各種サービスについて

  1. ラッピングを変更して欲しいのですが?
  2. メッセージカードをつけて欲しいのですが?
  3. お届け先さまはプリザーブドフラワーを知りませんが大丈夫でしょうか?
  4. 納品書・請求書はついていますか?
  5. 収証を発行して欲しいのですが?

Question: ラッピングを変更して欲しいのですが?

Answer:

商品ページに記載のラッピング方法にて発送いたしますが、ご希望により有料でクリアケース等に入れることも可能です。
ただし、破損防止等の理由により、商品によりお受けできない場合がございます。

Question: メッセージカードをつけて欲しいのですが?

Answer:

ご希望の内容にて手書きのメッセージカードをお付けいたします。
またお客様ご自身でご記入する場合は無地のカードを同梱いたしますので、ご注文時にご指定ください

Question: お届け先さまはプリザーブドフラワーを知りませんが大丈夫でしょうか?

Answer:

全てのアレンジにプリザーブドフラワーの取り扱い説明書をお付けいたします。
プリザーブドフラワーをご存知ない方へも安心してお贈りできます。

Question: 納品書・請求書はついていますか?

Answer:

ギフトとしてのご注文が多いため、全商品一律に納品書・請求書は同梱しておりません。
ご入用の際は、ご注文時にお申し付け下さい、商品に同梱いたします。
商品配送先とご注文主が異なる場合、郵送でお送りいたします。

Question: 収証を発行して欲しいのですが?

Answer:

クレジットカードの場合はカード会社発行の請求明細書、銀行振込・郵便振替の場合は通帳記帳もしくは振込依頼用紙の控、
代金引換の場合は宅配業者の領収証をもちまして領収証の代わりとさせて頂きます。
別途ご入用の際は、ご注文時にお申し付け下さい。



お届けについて

  1. 注文して商品が届くまで、どのくらいかかりますか?
  2. 急いでいます。至急届けて頂く事は可能ですか?
  3. 海外にお花を送ることは可能ですか?

Question: 注文して商品が届くまで、どのくらいかかりますか?

Answer:

1点1点、ご注文を頂いてから丁寧に手作りしております。通常商品は2~5翌営業日以内に発送いたします。
また、オーダーメイドの場合はオーダーの内容を確認後、3~10営業日以内に発送致します。
ただし、材料の在庫がない場合等、それ以上掛かることがございますのでご了承ください。

Question: 急いでいます。至急届けて頂く事は可能ですか?

Answer:

極力ご対応できるように致します。お手数ではございますが、ご注文後お電話にてご確認ください(080-6910-1170)

Question: 海外にお花を送ることは可能ですか?

Answer:

海外からのご注文は承っておりますが、発送は国内に限らせていただいております。
海外での取り扱いが乱暴な場合、破損の恐れがあるためです。どうぞご了承下さい。



注文のキャンセル、変更、返品、交換について

  1. 注文のキャンセルをしたいのですが
  2. 返品・交換はできますか?
  3. 商品到着時、商品の破損があった場合どうするのですか?

Question: 注文のキャンセルをしたいのですが

Answer:

できるだけ早くご連絡下さい。商品出荷後はキャンセルできませんので、ご了承ください。
また、オーダーメイドにつきましては、商品注文後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。

Question: 返品・交換はできますか?

Answer:

商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はご遠慮願います。
品質には万全を期しておりますが、万が一お届けの際に商品の劣化・破損があった場合は同等の商品を再度お届けさせていただきます。
ただし、在庫等の問題により代替品がご用意できない場合は返金とさせていただきます。

Question: 商品到着時、商品の破損があった場合どうするのですか?

Answer:

運送時に破損があった場合は、お手数ですが商品到着後7日以内にご連絡下さい。
早急に代替品をお送りさせていただきます。
宅配業者に破損品をお渡し下さい(返送用の伝票は当店でご用意いたします)返品後、良品と交換いたします。
(在庫がない場合、代金の返却となります。)



その他

  1. お問合せおよび注文後のメールが届かない。

Question: お問合せおよび注文後のメールが届かない。

Answer:

基本的に2営業日以内に、ご返信させて頂いております。2日以上経過してもメールが届かない場合はエラーが考えられます。
お手数ではございますが、再度お問い合わせ頂きますようお願いいたします。
また、お客様のインターネット環境により、迷惑メールに振り分けられている、もしくは拒否設定されている場合がございます。
一度ご確認いただきますよう、よろしくお願いします。